中国医院质量安全管理 第2-5部分：患者服务 预约服务

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核心主题

本标准规定了医院预约诊疗服务质量安全管理的要求，重点明确了预约渠道建设、号源管理、实名制预约流程、停诊变更处理及预约质量评价。

📅 基本信息

属性	内容
标准编号	T/CHAS 10-2-5—2022
发布单位	中国医院协会 (CHAS)
发布日期	2022-12-17
实施日期	2023-03-01
标准性质	团体标准

📑 目录大纲

本标准核心结构如下：

• 1 范围
• 2 规范性引用文件
• 3 术语与定义
• 4 关键要素
• 5 要素规范
  • 5.1 顶层设计（管理部门、制度建设、预约渠道、号源池管理）
  • 5.2 信息发布（出诊信息公示、变更通知）
  • 5.3 患者预约（实名预约、分时段预约、多途径预约）
  • 5.4 预约处理（取号、退号、爽约管理、停诊处理）
  • 5.5 质量管理（预约率、爽约率、满意度评价）

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提示

本文档为智能索引版本。如需查看具体的号源管理策略或停诊应急处理流程，请点击页面顶部的 PDF 附件 链接。